70%人靠评论选餐厅，米兰餐饮业正在被虚假评论吞噬！

意大利华人网消息：在数字消费时代，网络评论已成为影响消费者决策的关键因素。根据意大利企业与制造部研究中心（Centro Studi MIMIT）的数据，约70%的消费者在选择餐厅时依赖于网上评论。意大利公共营业场所联合会（FIPE-Confcommercio）估算，在线评论可对餐馆营业额造成高达30%的影响。
然而，这一看似便利的机制背后，却潜藏着不容忽视的风险。TripAdvisor的数据显示，2024年发布的评论中竟有8.6%为虚假内容，且有66%的消费者表示经常遇到不可信的评论。在米兰，情况尤为严峻。根据Confcommercio米兰公共服务协会（Epam）进行的一项行业调查，77%的受访业者认为大型平台上的评论对其经营状况有直接影响，其中60%坦言，虚假或未经验证的评论正实实在在地损害企业声誉与收入。 在此背景下，一项旨在遏制虚假评论的立法提案正在意大利议会审议中。这项包含在中小企业年度法案（DDL PMI）中的新规，已提交参议院讨论。它提出了多项具有实操性的改革措施，例如：评论需在消费服务后15日内发布、强制核验评论来源的真实性、赋予被评论商家“回应权”与“删除不实评论权”，甚至进一步明文禁止虚假评论的买卖行为，首次为企业争取到了“数字遗忘权”。 意大利国家餐饮联合会及Epam主席Lino Stoppani在Confcommercio大会上明确表示支持：“我们高度赞赏政府的行动。这是恢复数字市场公信力、保护成千上万微型及小企业的关键一步。面对虚假评论，它们常常无力招架，维权困难。必须坚守立场，不能向跨国平台的压力低头。” 尽管TripAdvisor、Trustpilot等国际评论平台对这项提案持反对立场，但FIPE-Confcommercio仍与欧洲旅游行业协会HOTREC一道，发起“Stop Fake Reviews”宣传运动，推动技术支持与制度建设并进。Stoppani表示：“我们迫切需要一项能同时保障消费者与商户权利的清晰法规，确保竞争在公平基础上展开，而不是被操控的舆论所左右。” 这场围绕网络诚信展开的立法之战，可能成为欧洲数字消费监管的分水岭。对于那些依靠真实服务立足市场的中小企业而言，这不只是一个行业规范的调整，更是一次维权与尊严的重建。

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