网购退款诈骗盛行 电商蒙受巨大损失

【欧洲时报吕鸥编译】法国新闻电台（France Info）报道，法国电商平台目前受到一种新型诈骗手段的困扰，以网购退款为名的骗局正呈愈演愈烈之势。据法国电子商务与远程销售联合会统计，法国电商平台每年因欺诈而蒙受的经济损失超过10亿欧元。

长期以来，银行卡诈骗一直占据主导地位。但近年来，随着双重身份验证和移动支付的普及，此类案件的发案率有所下降。

社媒疯传诈骗“宣传片”

不法分子开始将目光投向其他方式，尤其是退款欺诈已成为骗子的“新宠”。甚至有不少网民在社交媒体上堂而皇之地推荐这种“赚钱”手段。只需在TikTok或Instagram上点击几下就能看到这样的内容。一名博主的提问十分“诱人”：“你想知道有些人是如何通过退款赚到几千欧元的吗？”

以#refund（退款）为关键词的标签数量在短视频平台上激增。另一名发布者称：“对不了解的人来说，退款这种事在所有平台上都很常见，比如Fnac、Amazon还有Vinted……”

很多网民在视频中炫耀“战果”：智能手机、各类服饰、运动鞋等。这些商品因为易于转手而被业内人士称为“高风险商品”。另一名网民的说辞颇具“煽动性”：“想象一下，你下了单，收到了货，把货留下，还能把钱要回来……”

这听起来唾手可得，但绝非天方夜谭。商家为提升顾客购物体验而提供的退货退款机制却让“无良网民”有了可乘之机。在异常激烈的竞争环境下，商家为了取悦消费者而不得不提升各环节的效率，有时却留下了技术和流程漏洞。

代人行骗成为“产业”

这种骗局的惯用伎俩之一就是谎称收件后发现包裹是空的。专家指出，这种情况下取证难度很大，疑点往往对买家有利。

Cyber Moustache公司创始人、反诈分析师斯佩达莱（Jonathan Spedale）分析说：“即便记录了包裹重量，即便能对快递员定位，但在‘最后一公里’环节，谁能保证包裹一定送到了正确的人手中，而不是隔壁公司或者冒名顶替者？所有这些，都是所谓的‘最后一公里错误’。”

斯佩达莱认为，在这种情况下，启动退款程序更像是在解决一场商业纠纷。

还有人申请退货，打印退货单，确实给商家寄回一个包裹……但里面装的根本就不是原来的商品。一旦商家仓库收到包裹扫描退货单，就会在未经核实的情况下自动触发退款程序。

这些都是最常见的手法。当然，操作方式会因不同网站而已。惯犯们会测试漏洞，并根据观察到的结果不断调整策略。

斯佩达莱透露，有人甚至专门做起“代人行骗”生意。“有人替你骗取退款。你什么都不用做，他们全程代劳，但会从订单中抽成30%。”。还有人购买商品骗取退款后，再将“赃物”倒手卖出。“如此循环反复。明显，有人因此过上了衣食无忧的日子。”

这名反诈专家为受害企业给出的建议就是做好“情报监测”工作：“我会建议他们打开Telegram之类的社交软件，输入自己公司的名字，往往会发现用其商号命名的讨论组，内容都是交流针对该企业的骗术心得。”

作案手法“日新月异”

为了遏制退货诈欺现象，各大网购平台都开始求助反诈专家来强化其资金安全系统。

Oneytrust公司总经理利特勒（Laure Littler）表示：“那种认为‘哎呀，这些都是赚很多钱的大公司，我通过退货诈骗买一双球鞋也没什么’的想法，本质上就是盗窃。我们必须实事求是……这就相当于不付钱就从商店里把货带走。”

追踪诈骗者的活动轨迹就是一场与时间赛跑的行动。利特勒说：“我们在不断甄别新的作案手段，不断更新防御机制和人工智能工具。必须迅速地发现行骗模式的变化，比如某一类商品、某一种配送方式突然出现异常高峰。当骗子发现某种手段奏效时，他们会立刻钻空子，赶在商家察觉前尽可能多地加以利用。”

专家甄别行骗“马甲”

为了“劝退”骗子，商家的退款条件变得越来越严格。某些平台甚至会直接“封杀”屡犯者。“诈骗分子总是试图用身份伪装自己，因此我们有办法识别有相关历史记录的电子邮箱以及专为行骗而开设的邮箱。”

利特勒总结说：“如果有人经常声称包裹出了问题，经常说自己没有收到货，这就是必须高度警惕和密切监视的情况。这能帮助我们找出和瓦解诈骗网络，并建立起相应的安全机制。”

目前，法国警方和宪兵打击网络犯罪活动的部门也在积极介入。近年来，警方破获和捣毁一批专门从事这类诈骗的网络团伙，判决赔偿金额达数万欧元。

（编辑：李璟桐）