意大利华人网2026年6月10日消息：针对欺诈性和强迫性的电话推销行为，意大利今日正式实施更为严格的管理新规。根据最新规定，电力和天然气公司今后将不得再主动致电消费者推销商业套餐，除非消费者此前曾主动联系过该公司，或者明确表达过愿意接收此类推销信息的意愿。
这一新变化源自今年4月通过并正式转为法律的《能源账单法令》（Decreto Bollette），目前该法令已被正式编入意大利《消费者保护法》。该项措施的核心目的就在于保护消费者在签订电力和燃气供应合同期间的合法权益，全力打击那些未经用户请求、带有强迫性质的电话推销与电话销售行为。
具体来看，新规对面向消费者的电话商业推销下达了普遍禁令，限制范围不仅包括日常的电话呼叫，还涵盖了各类推销短信。只有在客户亲自提出请求，或者明确同意接收特定商业方案的情况下，企业才可以与其建立联系。此外，所有的推销电话必须使用能够明确识别企业身份的专有号码呼叫。任何违反上述规定而强制签署的商业合同，在法律上都将被视为无效合同。
法律还赋予了消费者极大的维权手段，一旦发现违规行为，用户可直接向意大利个人数据保护监管局（Garante）以及通信管理局（Agcom）进行举报。情节严重时，监管机构有权直接暂停并切断违规企业所使用的电话线路。
对于这一新规的落地，意大利消费者权益保护协会（Codacons）表示高度赞赏，并称其为“属于消费者的一场重大变革”。该协会同时指出，新规虽然要求企业必须在发生纠纷时主动举证合同的合法合规性，但针对电话推销的治理仍有未完之功。例如，法令中提到的“未来将专门分配给电力和燃气运营商的3位数字统一识别码”目前仍由通信管理局进行审核，一旦该号码库正式投入使用，消费者就能在接到电话的第一时间迅速辨别出致电者的身份。
除了限制电话骚扰外，消费者协会还特别提醒，针对网络购物的新保护条款也于今日同步生效。所有电子商务网站及手机应用程序（App）必须上线更加便捷、直观的“一键撤销/退货”功能。这一举措进一步简化了远程合同的后续处理流程，让广大消费者在网上购买商品或服务后，能够更加轻松、顺畅地申请退货与退款。
（异域 编写）
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